La Cina, che è stata colpita per prima dalla diffusione del virus, è stata anche la prima a reagire adattando il proprio lavoro alle nuove esigenze imposte dal lockdown. Ideal, rivenditore di gioielleria multimarca di Shenzhen, ha trasformato il proprio modello di business quasi ventennale in una nuova attività di vendita al dettaglio. Il rivenditore ha lanciato l’iniziativa “Thousand People, Thousand Stores” / “Mille persone, mille negozi” istituendo “negozi cloud online” attraverso lo streaming in diretta, trasformando i propri venditori in emittenti live.
Cambiare un’industria come quella della gioielleria tradizionale, che è fortemente dipendente dai punti vendita fisici, non è stato semplice ma la spinta verso l’online è arrivata grazie ai numerosi consumatori tecnologici della Generazione Z, oltre che dalla crescente concorrenza dei marchi di gioielli D2C che distribuiscono direttamente al consumatore finale attraverso i propri canali e-commerce e social media.
La conversione da negozio fisico a business online ha comportato la trasformazione del personale addetto alla vendita in gestori di un negozio online. Per fare ciò, Ideal ha organizzato dei corsi di formazione e ha collaborato con un’agenzia che gestisce le emittenti live Tmall per dirigere e guidare i propri addetti alle vendite. Inoltre ha sfruttato l’aiuto di YouZan, un software di vendita al dettaglio SaaS e un fornitore di servizi che sviluppa mini programmi all’interno di WeChat, che consentono a marchi e influencer di vendere all’interno di una piattaforma che diventa un vero e proprio magazzino virtuale condiviso a livello nazionale.
Secondo il nuovo modello di business, gli addetti alle vendite adesso guadagnano una commissione che varia dal 10 al 50% per ogni vendita, un enorme salto rispetto al 3% originale che un dipendente avrebbe ricevuto dalle vendite in negozio. Questa percentuale, secondo Ideal, dovrebbe spingere i venditori a essere più aggressivi nelle vendite.
I primi risultati mostrano oltre 2000 pezzi venduti, con un fatturato di oltre 2 milioni di RMB ($ 282.000). Secondo IiMedia Research, l’e-commerce in live streaming raggiungerà quest’anno un valore di 916 miliardi di RMB (129 miliardi di dollari USA) e 526 milioni di utenti online.
